Política de privacidade

Esta página foi traduzida do inglês. Ver o original

Atualizado em 26 de maio de 2026

No EnergyID, dedicamos grande atenção à sua privacidade, à transparência de como armazenamos e usamos seus dados e à partilha segura de dados com terceiros.

Este documento ajuda você a entender:

Se você não concorda com esta política, não aceda nem utilize os nossos Serviços nem interaja com qualquer outro aspecto de nosso negócio.

Quem somos nós?

O EnergyID é uma cooperativa belga que oferece ferramentas para gestão, análise, visualização e colaboração energética. Essas ferramentas, que chamamos de "Serviços" neste documento, estão disponíveis online e offline, por meio de aplicações web e em dispositivos móveis.

Estamos ativos em diferentes países e nosso nome é traduzido, então você pode nos conhecer como EnergieID, EnergyID, EnergiaID, ID Energia ou algo similar. Você pode encontrar informações oficiais sobre nossa empresa e contacto em nossa página de contacto.

Que informações recolhemos de você?

Recolhemos informações suas quando você as fornece para nós, quando você usa nossos Serviços e quando outras fontes nos fornecem informações. Existem diferentes tipos de informações:

Informações fornecidas por você

Armazenamos suas informações quando você as insere em nossos Serviços ou as fornece diretamente para nós de outras formas.

Informações da conta

Salvamos suas informações quando você se registra em uma conta, modifica uma conta ou define preferências. Por exemplo, você fornece seu endereço de e-mail quando se registra em nossos Serviços.

Conteúdo fornecido por meio de nossos produtos

Armazenamos o conteúdo que você publica, envia, recebe e partilha por meio de nossos Serviços. Alguns exemplos são:

  • O nome, localização e propriedades físicas de um Registo
  • O nome, número e propriedades dos seus Medidores
  • Leituras do medidor e outros dados de medição
  • Integrações ativas e suas credenciais
  • Informações do Workspace, hiperlinks e uploads de imagens
Informações fornecidas por meio dos nossos canais de suporte

Também oferecemos suporte ao cliente, onde você pode optar por enviar informações sobre um problema que está enfrentando com um Serviço. Exemplos dessas informações incluem: informações de contacto, descrição do problema, documentação ou capturas de ecrã que possam ser úteis para resolver o problema.

Informações que coletamos automaticamente quando você usa nossos Serviços

Coletamos informações sobre você quando você usa nossos Serviços e realiza determinadas ações.

O uso dos nossos Serviços

Acompanhamos certas informações sobre você quando você visita e interage com qualquer um dos nossos Serviços. Essas informações incluem os recursos que você utiliza, os Registos, Medidores e relatórios nos quais você clica, ou as leituras de medidor que você insere, modifica ou exclui.

Informações do dispositivo e da conexão

Ao usar nossos Serviços, coletamos anonimamente informações sobre o seu computador, telefone, tablet ou outros dispositivos que você usa. Essas informações incluem sistema operacional, tipo de navegador, URLs de páginas de referência/saída, identificadores de dispositivo e dados de falhas. Esses dados são imediatamente anonimizados e agregados, portanto, não afetam sua privacidade.

Informações que recebemos de outras fontes

É possível que recebamos informações sobre você de outros utilizadores ou de serviços de terceiros.

Outros utilizadores dos nossos Serviços

Outros utilizadores dos nossos Serviços podem fornecer informações sobre você. Por exemplo, um administrador de Workspace para o qual você concedeu permissão para modificar seu Registo pode inserir, modificar ou excluir propriedades do Registo, Medidores e Leituras de Medidores. Também podemos receber seu endereço de e-mail de outros utilizadores quando eles o usam para convidá-lo para nossos Serviços. Da mesma forma, um administrador de Workspace pode fornecer suas informações de contacto quando designarem você como administrador de um Workspace.

Outros serviços vinculados à sua conta

Recebemos informações sobre você quando você habilita integrações de terceiros. Por exemplo, você pode autorizar-nos a obter automaticamente as Leituras do seu Medidor de um provedor de dados de terceiros; ou um provedor de dados pode nos enviar informações por meio de nossa Interface de Programação de Aplicações (API).

Organizações com as quais você partilha dados

Quando você ingressa em um Workspace ou ativa o EnergyID Premium, a organização por trás desse Workspace ou dessa oferta Premium também pode partilhar conosco determinadas informações sobre você. Isso pode ser usado, por exemplo, para verificar sua filiação ou relação de cliente com a organização, ou para enriquecer as análises que fornecemos a você no EnergyID. As informações específicas que são trocadas e a sua finalidade são sempre comunicadas a você no momento do consentimento.

Como utilizamos as informações que coletamos

Como utilizamos as informações que coletamos depende dos Serviços que você utiliza, de como você os utiliza e de quaisquer preferências que você tenha comunicado para nós. Estes são os propósitos específicos para os quais utilizamos suas informações:

Para fornecer nossos Serviços

Utilizamos suas informações para fornecer nossos Serviços, autenticá-lo quando você faz login, fornecer suporte ao cliente e operar e manter nossos Serviços. Por exemplo, utilizamos a localização que você fornece ao criar um Registo para prever seu consumo de energia com base nas informações climáticas locais.

Para pesquisa e desenvolvimento

Estamos sempre procurando maneiras de tornar nossos Serviços melhores, mais rápidos, mais seguros, mais integrados e mais úteis para você. Utilizamos dados de uso anonimizados para identificar tendências e padrões de atividade para fazer melhorias. Também utilizamos dados de energia anonimizados para analisar e testar certos novos recursos antes de torná-los disponíveis para todos os utilizadores.

Para comunicar com você

Dependendo das suas configurações, podemos enviar notificações para você, seja por e-mail ou notificação móvel. Por exemplo, podemos enviar um e-mail no início de cada mês para lembrá-lo de registrar as leituras do seu Medidor. Também podemos notificá-lo quando outro utilizador interage com você, por exemplo, quando um administrador de Workspace o convida para ingressar em um Workspace. Também podemos fornecer comunicações personalizadas com base na sua atividade, por exemplo, para notificá-lo sobre uma anomalia no seu consumo de energia. Essas notificações dependem das suas configurações pessoais, e você sempre pode optar por não recebê-las.

Para informar sobre novos recursos ou outras notícias sobre a EnergyID

Dependendo das suas configurações, utilizamos suas informações de contacto e informações sobre você para enviar comunicações periódicas que possam ser de interesse específico para você. Essas comunicações podem incluir informações sobre novos recursos, solicitações de pesquisa, boletins informativos ou eventos que possam ser do seu interesse. Você só receberá essas comunicações se optar por recebê-las, e você sempre pode cancelar a assinatura.

Suporte ao cliente

Utilizamos suas informações para resolver problemas técnicos que você enfrenta, responder às suas solicitações de assistência, analisar informações de falhas e reparar e melhorar nossos Serviços.

Para segurança e privacidade

Utilizamos informações sobre você e sua atividade para verificar contas e atividades, monitorar atividades suspeitas ou fraudulentas e identificar violações de nossas políticas. Também utilizamos suas informações de contacto para notificá-lo antecipadamente sobre a exclusão de suas informações devido à nossa política de retenção de dados (consulte "Por quanto tempo mantemos as informações", abaixo).

Com o seu consentimento

Utilizamos informações sobre você quando você nos deu consentimento para fazê-lo para um propósito específico não listado acima.

Bases legais para o processamento

Coletamos e processamos informações sobre você somente quando temos bases legais para fazê-lo de acordo com as leis aplicáveis da União Europeia. As bases legais dependem dos Serviços que você utiliza e de como você os utiliza. Isso significa que coletamos e utilizamos suas informações somente quando:

  • Precisamos delas para fornecer os Serviços, incluindo operar os Serviços, fornecer suporte ao cliente e recursos personalizados e proteger a segurança dos Serviços;
  • Atendemos a um interesse legítimo (que não seja sobreposto pelos seus interesses de proteção de dados), como pesquisa e desenvolvimento e proteção de nossos direitos legais e interesses;
  • Você nos dá consentimento para fazê-lo para um propósito específico; ou
  • Precisamos processar seus dados para cumprir uma obrigação legal.
  • Se você deu consentimento para nosso uso de informações sobre você para um propósito específico, você tem o direito de mudar de ideia a qualquer momento, mas isso não afetará qualquer processamento que já tenha ocorrido.

Como partilhamos as informações que coletamos

Uma parte significativa do EnergyID envolve o trabalho em conjunto. Queremos criar ferramentas que permitam que você partilhe suas informações com outras pessoas de maneira segura e amigável. No entanto, você será sempre o proprietário de seus próprios dados. Para nós, isso significa que a única forma de partilharmos suas informações é quando você toma a iniciativa de fazê-lo. Nunca venderemos informações sobre você para anunciantes ou outros terceiros.

Compartilhando com Usuários

Quando você utiliza nossos Serviços, você tem a escolha de partilhar suas informações com outros Usuários para vários propósitos:

Para colaboração

Você pode criar conteúdo, que pode conter informações sobre você, e conceder permissão a outras pessoas para ver, partilhar, editar, copiar ou baixar esse conteúdo. Sempre que você concede essa permissão, por exemplo, ao ingressar em um Workspace (anteriormente chamado de Grupo), será solicitado que você revise os tipos de informações que está prestes a partilhar e será solicitado seu consentimento para a partilha dessas informações. Você pode, a qualquer momento, retirar seu consentimento ao sair do Workspace, momento em que os administradores do Workspace não terão mais acesso às suas informações. Se você se tornar um administrador de um Workspace, seu nome e foto de perfil poderão se tornar visíveis publicamente. Para Workspaces privados, essas informações são visíveis apenas para os utilizadores dentro do Workspace. Em alguns casos, a organização por trás de um Workspace também pode partilhar conosco informações sobre você — consulte "Organizações com as quais você partilha dados" acima para mais detalhes.

Para benchmarking

Como parte de nossos Serviços, oferecemos análises que mostram como suas informações se comparam às de outros Usuários anónimos. Em troca, suas informações anonimizadas podem ser usadas nos relatórios de outros Usuários. As informações utilizadas são agregadas, anonimizadas e generalizadas, não podendo afetar sua privacidade. No entanto, você ainda pode optar por não participar desses recursos, o que significa que suas informações anonimizadas não serão mais utilizadas, mas você também não poderá mais utilizar os recursos de benchmarking.

Compartilhando com Terceiros
Aplicações e API de Terceiros

Você pode conceder permissão a determinadas aplicações de terceiros para aceder às suas informações, ativando uma Integração ou por meio do uso da nossa Interface de Programação de Aplicações (API). Ao fazer isso, as aplicações de terceiros podem ter acesso à sua conta e às informações sobre você, como seu nome, endereço de e-mail e qualquer conteúdo que você escolher usar em conexão com essas aplicações. Sempre que você concede essa permissão, será solicitado que você revise os tipos de informações que está prestes a partilhar e será solicitado seu consentimento para a partilha dessas informações. Você pode, a qualquer momento, retirar seu consentimento, momento em que a aplicação de terceiros não terá mais acesso às suas informações.

Ativação do EnergyID Premium

Você pode ativar o EnergyID Premium por meio de uma organização que o oferece como parte de seus serviços. Quando você ativa o Premium dessa forma, será solicitado que você revise as informações específicas que serão partilhadas com essa organização e dê seu consentimento, juntamente com um link para a declaração de privacidade dessa organização. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento desativando o Premium, momento em que a organização não terá mais acesso às suas informações. Em alguns casos, a organização também pode partilhar conosco informações sobre você — consulte "Organizações com as quais você partilha dados" acima para mais detalhes.

Doação para Ciência, Pesquisa e Desenvolvimento

Você pode optar por partilhar determinadas informações com projetos de pesquisa que o EnergyID apoia ou dos quais participa. Eliminamos informações que o identifiquem diretamente e usamos apenas as informações que possibilitam pesquisas no contexto da transição energética. Suas informações só serão usadas para pesquisa e desenvolvimento se você optar por isso e você pode cancelar a qualquer momento. Você pode ler sobre os projetos dos quais participamos em nossa página de Pesquisa e Desenvolvimento.

Como armazenamos e protegemos as informações que coletamos

Armazenamento e segurança das informações

Utilizamos provedores de serviços de hospedagem de dados na União Europeia para hospedar as informações que coletamos e utilizamos medidas técnicas para proteger seus dados. Embora implementemos salvaguardas projetadas para proteger suas informações, nenhum sistema de segurança é infalível e, devido à natureza inerente da Internet, não podemos garantir que os dados, durante a transmissão pela Internet ou enquanto armazenados em nossos sistemas ou sob nossa custódia, estejam absolutamente seguros contra intrusões de terceiros. Se você tiver alguma solicitação ou preocupação sobre isso, não hesite em entrar em contacto conosco.

Por quanto tempo mantemos as informações

Por quanto tempo mantemos as informações que coletamos sobre você depende do tipo de informação, conforme descrito com mais detalhes abaixo. Após esse período, excluiremos suas informações ou, se isso não for possível (por exemplo, porque as informações foram armazenadas em ficheiros de backup), então armazenaremos suas informações com segurança e as isolaremos de qualquer uso adicional até que a exclusão seja possível.

Informações da conta e conteúdo

Retemos suas informações da conta e todo o conteúdo associado; por exemplo, Registos, Medidores e Leituras do Medidor; enquanto você usa ativamente nossos Serviços e por um período de 2 anos após a sua última atividade. Algumas semanas antes do término desse período, iremos notificá-lo sobre esse evento e dar a você a oportunidade de reativar sua conta. Se você não reativar sua conta dentro desse prazo, sua Conta e seu conteúdo serão excluídos. Os utilizadores que subscrevem um Serviço pago, mesmo que pago por terceiros, são sempre considerados ativos e mantêm a sua Conta.

Informações sobre o uso dos Serviços

As informações técnicas que coletamos sobre sua interação com nossos Serviços serão armazenadas por um período máximo de 180 dias.

Como aceder e controlar as suas informações

Você é o proprietário dos seus próprios dados. Isso significa que pode aceder aos seus dados e modificá-los, ou exportá-los e eliminá-los dos nossos sistemas, se assim desejar.

Acessar e atualizar suas informações

Tem a possibilidade de aceder e atualizar as suas informações dentro dos nossos Serviços. Por exemplo, pode aceder e modificar uma leitura de medidor que você inseriu anteriormente. É possível que você não possa modificar certas informações que foram recebidas automaticamente de terceiros: nesse caso, o terceiro deve permitir que você modifique essas informações específicas em seu próprio sistema.

Excluir suas informações

Você tem a capacidade de excluir suas informações dentro de nossos Serviços. Você pode excluir o Conteúdo que você cria, por exemplo, um Medidor e suas Leituras de Medidor, ou você pode excluir sua conta inteira. Observe que pode levar até 10 dias úteis para que sua conta seja completamente removida de nossos sistemas.

Portabilidade de dados

Portabilidade de dados significa que você é capaz de exportar suas informações em um formato para que você possa migrar de um serviço para outro. Nossos Serviços permitem que você faça o download de suas informações da conta e todo o conteúdo associado em formatos de ficheiro que podem ser importados para outros serviços. Você também pode importar determinados dados para nossos Serviços.

Perda de acesso

Se você acredita que perdeu o acesso às suas informações, por exemplo, se não se lembra da sua senha, ou se acredita que uma conta foi criada para você sem sua permissão, você pode entrar em contacto conosco e nós o ajudaremos a resolver o problema.

Outras informações importantes sobre privacidade

Cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados em seu dispositivo e são usados para lembrar certas preferências ou nos permitir otimizar nossos Serviços. Nós apenas utilizamos cookies técnicos e analíticos que não afetam sua privacidade.

Para optar por não permitir o uso de cookies, você pode instruir seu navegador, alterando suas opções, para parar de aceitar cookies. Você também pode instruir seu navegador a remover os cookies que já foram salvos.

Cookies funcionais

Esses cookies são usados para partes essenciais de nossos Serviços, por exemplo, lembrar que você fez login.

Cookies analíticos

Utilizamos cookies do Google Analytics para nos ajudar a entender como os visitantes chegam e interagem com nossos Serviços. Os dados coletados por esses cookies não incluem nenhuma informação identificável e são usados exclusivamente para obter insights coletivos sobre o uso de nossos Serviços.

Alterações em nossa Política de Privacidade

Poderemos alterar esta política de privacidade de tempos em tempos. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e, se as alterações forem significativas, exigiremos que você as revise e concorde com elas para que você possa continuar a usar nossos Serviços.

Se você discordar de quaisquer alterações nesta política de privacidade, será necessário parar de usar nossos Serviços e excluir sua conta, conforme descrito acima.

Entre em contacto conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre como suas informações são tratadas, entre em contacto conosco.

Se você acredita que tratamos sua privacidade em violação de qualquer lei ou regulamento, você pode registrar uma reclamação junto à Comissão de Privacidade da Bélgica.

 

HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES
  • 2018-05-17: Iniciamos o registo de alterações na Política de Privacidade para melhorar a transparência.
  • 2022-03-22: Para melhorar a transparência para os utilizadores do EnergyID que desejam partilhar dados por meio de um Grupo, os nomes dos administradores de Grupos não privados agora serão mostrados a todos os utilizadores. Dessa forma, os utilizadores podem saber com quem estão partilhando dados ao ingressar em um Grupo.
  • 2023-08-02: Agora declaramos explicitamente que os utilizadores que assinam um serviço pago, mesmo que pago por terceiros, são sempre considerados ativos, o que tem implicações para o período de retenção das informações da Conta e do Conteúdo.
  • 2026-05-26: Agora incluímos um link para nossa página de Pesquisa e Desenvolvimento para fornecer transparência sobre os projetos que apoiamos com dados doados para pesquisa e desenvolvimento.
  • 2026-05-26: Renomeamos os "Grupos" para "Workspaces" para refletir um conjunto mais amplo de cenários de colaboração. Os Grupos existentes serão progressivamente convertidos em Workspaces. Também descrevemos como o EnergyID Premium pode ser ativado por meio de uma organização externa, o que envolve a partilha de informações específicas com essa organização com base em seu consentimento. Em alguns casos, a organização também pode partilhar informações sobre você com o EnergyID; o que é trocado é sempre comunicado a você no momento do consentimento.